Apesar de indesejados, nunca estamos livres de sofrer com imprevistos referentes ao nosso automóvel, residência, empresa ou demais bens. Roubos, furtos e acidentes são apenas alguns exemplos disso. Para que tudo saia conforme o planejado após o incidente, é fundamental saber como fazer o acompanhamento de sinistro.
O sinistro é o processo aberto pela seguradora após ser informada da situação específica na qual o bem segurado se encontra. Isso acontece por meio do acionamento do seguro, cujo processo será explicado a seguir.
Se você deseja saber ainda mais sobre o assunto e se manter informado, não deixe de continuar lendo este artigo!
O que é o acompanhamento de sinistro?
Ao ser acionado, todo seguro dá início a um processo padronizado pela empresa — e geralmente alinhado ao mercado — que visa oferecer a solução mais benéfica possível para o dano sofrido no bem segurado. Seja em um condomínio, um negócio ou veículo, parte dos custos envolvidos no incidente serão cobertos pela seguradora e, em alguns casos, 100% deles.
Isso ocorre, é claro, dentro dos limites da organização. Para que isso aconteça, no ato da contratação do serviço é estabelecido um contrato. Contudo, ainda assim, não é incomum encontrar pessoas que não saibam de forma clara o que é o acompanhamento de sinistro.
Em definição, esse termo diz respeito à análise realizada pelo segurado, passo a passo, das ações que a seguradora tomará para oferecer retorno em relação a possíveis ressarcimentos. Além de se informar sobre o que se trata esse assunto, é fundamental saber como, de fato, realizar o acompanhamento. Confira a seguir!
Como fazer o acompanhamento de sinistro?
Atualmente, o processo de acompanhamento de sinistro pode ser feito online. Contudo, para que ele tenha início, é preciso que o segurado:
- tenha acesso a uma apólice de seguro válida;
- sofra algum tipo de dano, incidente ou acidente relativo ao bem segurado;
- acione a seguradora;
- preencha o boletim de ocorrência;
- acompanhe os passos da empresa até receber a resposta em relação ao que será feito a seguir.
É importante acionar a seguradora o mais rápido possível — preferencialmente em seguida do acontecimento que gerou danos ao bem. É importante ter em mente, também, que o bem em questão pode ser sua vida, segurada pelo seguro de vida. Esse tipo de seguro cobre, geralmente, despesas médicas, hospitalares, invalidez, desmembramentos, doenças e morte.
Contudo, para saber exatamente o que está coberto em seu caso, é essencial acessar a política de serviços contratada. No mais, sabendo que o início do acompanhamento de sinistro se dá em seu acionamento, entenda como fazê-lo e conheça os passos envolvidos no processo.
Como acionar o sinistro e quais passos esperar em seguida?
O acionamento do sinistro pode ser feito de maneira online ou por telefone. Em geral, o acionamento por telefone é o método mais comum utilizado, colocando o segurado em contato instantâneo com o serviço. Ao escolher sua seguradora é fundamental que se preze por um atendimento de qualidade e que o auxilie na manutenção da calma. Afinal, só assim você será capaz de detalhar ao máximo o incidente e não deixar nada de fora.
Boletim de ocorrência
O boletim de ocorrência — B.O — não pode ficar de fora do processo de acompanhamento de sinistro. Ele será o documento que oficializará e comprovará o incidente e deve ser realizado pela Polícia Militar de seu estado. Assim que for lesado, contate a PM e descreva, em detalhes, a situação. Com o B.O em mãos, a seguradora poderá atestar as especificidades relatadas e garantir o ressarcimento mais adequado possível para elas.
Vistoria
A vistoria é um ato realizado por parte da seguradora que visa avaliar, por meio dos olhos de um profissional, os danos sofridos pelo bem. Enquanto isso pode ser feito pessoalmente, também é possível contar com serviços online, que se utilizam de fotos enviadas pelo próprio segurado e agilizam essa parte do processo.
Em suma, é a vistoria que cruza os danos relatados pelo segurado ao acionar a seguradora com a realidade, eliminando falhas de comunicação entre as partes. Essa é uma etapa fundamental do acompanhamento e pode ser agendada pelo próprio beneficiário do seguro.
Análise
A análise é a parte do processo de sinistro que verifica o que é disponibilizado pela política contratada — informação presente no contrato — e mede as possibilidades de cobertura e ressarcimento. Ela é realizada pela própria empresa e pode demorar alguns dias para fornecer uma resposta definitiva.
Para que qualquer tipo de cobertura seja válida, é imprescindível que o segurado esteja em dia com o pagamento do serviço (prêmio) e com a documentação atualizada. É comum, também, que a seguradora peça para que você envie ou reenvie alguns documentos para ela durante esse momento.
Autorização de reparos
A autorização de reparos é, em geral, o último passo realizado no acompanhamento. Ela se dá uma vez que a seguradora finalizou a análise e constatou que há possibilidade de pagamento da franquia contratada. No caso de um veículo, por exemplo, a autorização informa que um serviço mecânico será executado no bem e solucionará o dano em questão. Em caso de perda total do automóvel, o seguro analisa a possibilidade de ressarcimento.
Para que o segurado se mantenha informado em relação a cada etapa do processo citado, ele deve acessar o site da seguradora e efetuar seu login. Para isso, geralmente é solicitado o preenchimento do CPF ou CNPJ cadastrado bem como o número do sinistro, que será informado pela seguradora. É sempre possível, também, contatar a companhia por telefone para saber mais.
O processo descrito diz respeito a qualquer bem que tenha sido segurado. É possível contar com mais de um tipo de seguro simultaneamente — sendo sempre imperativo contratar uma apólice diferente para cada situação. Isso pode ser feito junto a uma única seguradora ou em diferentes empresas. Basta pesquisar e escolher as que mais se adéquem às suas necessidades.
Se você gostou de saber sobre o acompanhamento de sinistro de um bem não deixe de aliar as dicas acima com o conhecimento acerca das apólices de seguro e mantenha-se tranquilo em relação às suas posses!
